新開元常見問題

2018年12月03日

Q1.新開元是什么?
新開元是為企業(yè)提升銷售業(yè)績的智能營銷解決方案,是一套支持實(shí)時(shí)搜索1.2億企業(yè)客戶資源拓客、企業(yè)智能名片裂變系統(tǒng)、客戶電話外呼、智能語音機(jī)器人、社交化客戶管理的等功能的營銷管理軟件,幫企業(yè)快速整合客戶資源、智能機(jī)器人篩選意向客戶、銷售過程管理、電話外呼監(jiān)控及微信、短信、郵件等跨平臺(tái)互通營銷,實(shí)現(xiàn)“拓客、營銷、裂變”的營銷效果,提升企業(yè)銷售業(yè)績。
Q2.新開元適合那些用戶?
IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、管理咨詢、律師財(cái)稅、教育培訓(xùn)、醫(yī)療器械、 醫(yī)藥保健、餐飲服務(wù)、家居建材、廣告?zhèn)髅?、汽車房產(chǎn)、獵頭招聘、婚戀中介 、產(chǎn)品銷售、商務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)中介、招商加盟等性質(zhì)的企業(yè)。
Q3.為什么會(huì)有多個(gè)不同的版本?
針對不同規(guī)模的企業(yè),我們推出了多個(gè)不同的版本適用常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、教育、建筑業(yè)、房地產(chǎn)、電力等行業(yè)企業(yè)。
Q4. 購買后如何保證售后服務(wù)和技術(shù)支持?
我們在全國有合作伙伴,他們提供本地化的高效專業(yè)服務(wù),同時(shí)所有購買成功的企業(yè)都有7*12小時(shí)熱線,全天候?yàn)槟?wù),專業(yè)有序的客服體系,7x24小時(shí)全天候客服支持。
Q5.如何添加用戶坐席?
下載新開元客戶端,使用注冊賬號登入在右上角選擇進(jìn)入管理后臺(tái),選擇組織架構(gòu),可以在對應(yīng)的位置創(chuàng)建部門和崗位,當(dāng)然,在崗位上可以根據(jù)自身企業(yè)的管理需求進(jìn)行授權(quán)編輯,在相應(yīng)的崗位添加用戶,輸入員工姓名、手機(jī)號、密碼及對應(yīng)擁有的權(quán)限,添加成功員工即可登入使用。
Q6.如何在大數(shù)據(jù)拓客查找精準(zhǔn)的客戶?
大數(shù)據(jù)拓客支持1.2億企業(yè)資料實(shí)時(shí)搜索,要在其中獲取精準(zhǔn)客戶實(shí)則不易,但可以通過企業(yè)所銷售的產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,然后在精準(zhǔn)篩選條件,會(huì)有意想不到的結(jié)果。
Q7.為什么我的賬號不能操作,也不能使用呼叫功能,提示版本過期?
出現(xiàn)您描述的情況,應(yīng)該是你使用的新開元產(chǎn)品已經(jīng)過期,根據(jù)新開元產(chǎn)品特性過期后只能登入查看,不能操作系統(tǒng)功能,該賬號數(shù)據(jù)將為您保留30天。如需開通使用,可聯(lián)系推薦的新開元授權(quán)代理商,也可以撥打號碼【0592-2335997】,直接與新開元客服人員溝通,開通使用。
Q8.新開元app是否支持ios版本?
目前新開元IOS版部分功能因蘋果手機(jī)系統(tǒng)的權(quán)限限制,部分強(qiáng)大的功能如自動(dòng)外呼,自動(dòng)錄音,自動(dòng)加微信等在ios系統(tǒng)中不能實(shí)現(xiàn)。其他功能正常使用。
Q9.為什么不能領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移客戶?
1.您的賬號可能沒有開通領(lǐng)取客戶和轉(zhuǎn)移客戶的權(quán)限,請聯(lián)系貴公司管理人員設(shè)置開通。
2.不能領(lǐng)取客戶可能是你擁有的領(lǐng)取客戶數(shù)量已滿,可以讓上級增加你的領(lǐng)取數(shù)量,或者把沒有成交的客戶移至客戶公海,從而增加領(lǐng)取客戶數(shù)量。
Q10.如何邊打電話邊記錄客戶資料?
建議您給手機(jī)配備頭戴式耳麥耳機(jī),這樣可以用耳麥通話,手機(jī)可以放在桌子上使用。耳機(jī)采用普通耳機(jī)就行,如果買不到合適的手機(jī)專用耳麥耳機(jī),可以用雙頭的電腦耳機(jī),另外購買一個(gè)耳機(jī)轉(zhuǎn)換線就可以了,具體請咨詢我們的銷售或客服人員。您也可以使用藍(lán)牙耳機(jī)。
Q11.使用新開元,需要什么樣的手機(jī)?
需要員工配備普通的安卓5.0以上系統(tǒng)智能手機(jī)即可,建議使用4寸或更大屏幕的手機(jī),iPhone手機(jī)部分功能因系統(tǒng)的權(quán)限限制,如自動(dòng)外呼,自動(dòng)錄音,自動(dòng)加微信等,其他功能可以使用。
Q12.所有安卓5.0以上手機(jī)都支持錄音功能嗎?
目前官方實(shí)測可以錄音的手機(jī)型號有:榮耀暢玩6(推薦)、華為暢享6(推薦)、華為暢享8、榮耀v9、榮耀9、魅族m6、魅藍(lán)S6、華為mate10、360n5、錘子Pro2、小米5、小米5s、小米max2、小米mix2、紅米4a、紅米5a、紅米6a、紅米4、紅米note3、vivo R7s、vivo Y71a、OPPO A31、OPPO R9tm、OPPO A37m、OPPO A59m等,會(huì)不斷適配增加手機(jī)機(jī)型,詳情可以咨詢官網(wǎng)客服人員,方便企業(yè)購機(jī)。
手機(jī)8.1.0及其以上的系統(tǒng)不支持電腦端掛斷電話
不支持機(jī)型:小辣椒、酷派、朵唯、三星、定制手機(jī)
無法雙向錄音的機(jī)型:暢享7、暢玩7、OPPO A57
Q13.小米一些機(jī)型不能錄音怎么設(shè)置?
打開手機(jī)撥號盤左下角進(jìn)入,點(diǎn)擊電話設(shè)置,把通話錄音全部打開,選擇所有通話,然后到手機(jī)設(shè)置,選擇授權(quán)管理,找到新開元,把所有權(quán)限都打開,再使用新開元打電話就可以錄音。
Q14.新開元流量耗費(fèi)多少?
一般情況下,我們建議您使用WIFI網(wǎng)絡(luò),新開元的流量使用情況跟正常軟件并無區(qū)別(除下載、視頻或游戲相關(guān)軟件),可以正常使用新開元辦公。
Q15.可以在手機(jī)2G/3G/4G下使用嗎?
可以在手機(jī)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下查看、管理客戶資料。我們不建議在手機(jī)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)下使用外呼功能,因?yàn)樵诖螂娫挼臅r(shí)候,手機(jī)的流量網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)斷開,這個(gè)時(shí)候您沒辦法通過pc客戶端控制手機(jī)掛斷、保存客戶資料。
Q16.新開元耗電嗎?
如果只是用來管理客戶資料,和用手機(jī)瀏覽器上網(wǎng),看新聞的耗電量差不多,但是電話銷售人員用來外呼,會(huì)耗電一些,因?yàn)槭謾C(jī)一直在通電話,還是比較耗電的。建議您每工作1個(gè)小時(shí)左右,休息一會(huì),順便給手機(jī)充點(diǎn)電。
Q17.手機(jī)長時(shí)間使用安全嗎?
建議您采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的手機(jī),如華為,小米,oppo等品牌廠家生產(chǎn)的手機(jī)。新開元APP本身占用的系統(tǒng)資源極小,主要造成手機(jī)發(fā)熱及耗電的是通話和屏幕。電話銷售的特點(diǎn)是每天會(huì)打很多電話,但大部分電話的通話時(shí)長都比較短,通話會(huì)有間隙,發(fā)熱比持續(xù)通話會(huì)好很多。加上品牌的手機(jī)在生產(chǎn),研發(fā)之前會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的測試,安全方面是可以放心。
Q18.手機(jī)頻繁撥打被限制呼出怎么辦?
手機(jī)被限制呼出可以撥打010-12300找工信部進(jìn)行申訴;新開元系統(tǒng)可以設(shè)置電話預(yù)警,設(shè)置后觸發(fā)時(shí)會(huì)提醒換卡撥號,或者休息一會(huì)。建議可以購買兩張卡。
Q19.數(shù)據(jù)刪除可以恢復(fù)嗎?
在我的客戶列表刪除到回收站,可以從回收站里面恢復(fù)出來,如果在我的客戶回收站清空,從公海領(lǐng)取或大數(shù)據(jù)拓客導(dǎo)入的客戶會(huì)直接返回公海,自己導(dǎo)入的客戶直接清空,不可恢復(fù);另外客戶公海的回收站清空,客戶數(shù)據(jù)也將不可恢復(fù),對應(yīng)的大數(shù)據(jù)拓客數(shù)量不會(huì)增加。
Q20.數(shù)據(jù)刪除會(huì)恢復(fù)公海數(shù)量嗎?
從大數(shù)據(jù)拓客導(dǎo)入到客戶公海,沒有被領(lǐng)取過的客戶直接刪除,不算公海數(shù)量;被領(lǐng)取過的客戶相應(yīng)的公海數(shù)量減少。
Q21.怎么批量導(dǎo)入客戶?
在我的客戶或客戶公海頁面點(diǎn)擊新增客戶,選擇導(dǎo)入客戶,把要導(dǎo)入的客戶表格添加后,對應(yīng)表頭,確認(rèn)后點(diǎn)擊提交保存即可;在我的客戶導(dǎo)入,則添加到我的客戶;在客戶公海導(dǎo)入則添加到客戶公海。
Q22.怎么回聽我之前的通話錄音?
點(diǎn)擊新開元客戶右下角的通話記錄,在最近通話可以查看通話并點(diǎn)擊試聽之前的錄音;也可以在我的客戶列表找到對應(yīng)的客戶名稱,進(jìn)入客戶詳情頁面,找到跟進(jìn)記錄點(diǎn)擊試聽播放錄音。
Q23.新開元app一定要連接wifi使用嗎?
不一定。連接wifi是為了保證系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性,方便上傳數(shù)據(jù)、節(jié)省數(shù)據(jù)流量,最重要是可以用電腦客戶端直接控制手機(jī)app進(jìn)行撥打掛斷等操作;如果在外出時(shí),使用新開元app完全沒有問題。
Q24.打電話沒有錄音怎么回事?
檢測方法:
1、新開元--我的--設(shè)置--錄音設(shè)置--打開--參考底部操作提示
2、手機(jī)設(shè)置--應(yīng)用管理--應(yīng)用程序(權(quán)限)管理--選擇新開元--打開所有權(quán)限
3、手機(jī)撥號盤(左下角按鈕)--電話設(shè)置--通話錄音--全部啟用--所有通話
4、個(gè)別型號手機(jī)需在通話時(shí)手動(dòng)點(diǎn)擊錄音按鈕,如oppo A57、oppo r9等
Q25.手機(jī)頻繁掉線又上線是什么問題?
檢測方法:確認(rèn)新開元在手機(jī)息屏的情況下還在后臺(tái)運(yùn)行并在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài);
1、手機(jī)設(shè)置--電量和性能(省電優(yōu)化等)--應(yīng)用智能省電(詳細(xì)設(shè)置等)--選擇新開元--選擇永不斷網(wǎng)(無限制、后臺(tái)運(yùn)行等)
Q26.手機(jī)號碼被標(biāo)記了怎么辦?
您好,可以先確認(rèn)下手機(jī)號碼是被哪個(gè)平臺(tái)標(biāo)記,然后到對應(yīng)的平臺(tái)提交申訴;
搜狗號碼通:http://haoma.sogou.com/appeal.php
電話邦:http://www.dianhua.cn/appeal
百度號碼認(rèn)證:http://haoma.baidu.com/person/complaint
360手機(jī)衛(wèi)士:http://haomashensu.#/
觸寶電話:http://www.chubao.cn/number/index.html
騰訊手機(jī)管家號碼公眾平臺(tái):https://yun.m.qq.com/
Q27.登錄軟件時(shí)出現(xiàn)“write ENOTSOCK”提示,怎么辦?
這是新開元在下載升級包被安全軟件阻止了,把電腦的安全軟件先退出后再重新打開升級登錄即可,后續(xù)若再出現(xiàn)阻止窗口,選擇允許即可。
Q28.電腦和手機(jī)都在線,用電腦點(diǎn)擊撥打/掛斷,手機(jī)沒有響應(yīng),怎么處理?
首先確認(rèn)手機(jī)是否在wifi鏈接情況下,再到應(yīng)用管理-權(quán)限管理查看新開元的所有權(quán)限是否全部允許,選擇全部允許,如問題還沒解決,查看安全軟件是否阻止新開元撥打電話,到安全軟件將新開元添加到白名單或允許權(quán)限操作。
Q29.新開元app每次打電話都會(huì)彈出提示是否允許撥打,怎么把提示去掉?
您好,可以到手機(jī)設(shè)置-應(yīng)用管理-權(quán)限管理,把撥打電話的權(quán)限選擇【始終允許】即可。
Q30.新開元app自動(dòng)退出程序,怎么處理?
以oppo手機(jī)為例,其他機(jī)型手機(jī)設(shè)置位置不同
1、手機(jī)管家-應(yīng)用權(quán)限管理-新開元-信任該應(yīng)用(開啟)
2、手機(jī)管家-隱私權(quán)限-自啟動(dòng)管理-新開元(開啟)
3、打開新開元然后左下角多任務(wù)按鈕,下拉新開元鎖定即可
4、手機(jī)設(shè)置-電池-耗電保護(hù)-新開元-后臺(tái)凍結(jié)/檢查到異常時(shí)自動(dòng)優(yōu)化(關(guān)閉)
Q31.語音盒子出現(xiàn)忙音怎么處理?
您好,出現(xiàn)忙音的情況只需將固話摘機(jī)一下即可。一般是在混合使用(語音盒+耳麥+固話)的過程中,出現(xiàn)的頻率會(huì)比較高,這是由于撥打電話過程中,線路沒有檢測到撥打的狀態(tài),導(dǎo)致摘機(jī)和待機(jī)的狀態(tài)錯(cuò)亂,就會(huì)出現(xiàn)忙音的情況。
Q32.語音盒子如何配置?
有線貓盒:
USB:連接線鏈接電腦; LINE:連接電話線; PHONE:連接座機(jī)
MIC:連接話筒; SPK:連接聽筒
無線貓盒:
USB:連接線鏈接電腦; LINE:連接電話線 ; PHONE:連接座機(jī);
MIC:連接話筒; SPK:連接聽筒; Power:連接niz電源線;
Antenna:連接天線; off/on:貓盒開關(guān)
Q33.有線語音盒連接不成功,指示燈不亮的原因及解決方法
1: USB沒有供電(換一個(gè) USB口重新插一次)
2: 驅(qū)動(dòng)沒有裝好(下載最新的安裝包,關(guān)掉殺毒軟件,360重新安裝)
Q34.固話通話狀態(tài)頻繁錯(cuò)誤,出現(xiàn)撥號忙音的解決方法
檢測方法:
首先檢查是否同時(shí)插了耳機(jī)和話機(jī),插著耳機(jī)和話機(jī),否則會(huì)出現(xiàn)電話狀態(tài)錯(cuò)亂的情況。
Q35.新開元一次性導(dǎo)入數(shù)據(jù)過多,會(huì)有部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失
建議解決方法:可以分多次導(dǎo)入,注意公司名不要重復(fù)。
Q36.有線盒子接固話如何使用呢?
建議解決方法:有線盒子接上話機(jī)撥打,撥打電話和掛斷電話時(shí)都需要在話機(jī)上操作摘機(jī)掛機(jī)。接上話機(jī)后電腦操作不能控制貓盒需要手動(dòng)摘機(jī)撥打和掛機(jī)結(jié)束。
Q37、機(jī)器人(新開元)顯示外乎中/執(zhí)行中 卻沒有真正在撥打電話,關(guān)掉后臺(tái)三個(gè)程序,重新登入并切換到新開元,“語音盒連接成功”出現(xiàn)后,會(huì)不停的自動(dòng)撥打電話,無法關(guān)閉?
客戶貓盒插上電話卡,且固話線連接"phone"端口,因此會(huì)產(chǎn)生沖突,只能選擇用電話卡或者固話線。
Q38、導(dǎo)入通訊錄時(shí)提示已達(dá)上限,但是之前并沒有導(dǎo)入成功,怎么回事?
這是故障是由手機(jī)新開元軟件沒有設(shè)置讀取聯(lián)系人、修改聯(lián)系人權(quán)限引起,一天限制導(dǎo)入200條(導(dǎo)入失敗也會(huì)計(jì)算數(shù)量),沒開權(quán)限導(dǎo)致一直導(dǎo)入失敗,重復(fù)多次后就提示已達(dá)上限。
Q39、新開元手機(jī)app通話錄音相關(guān)問題如何檢測?
無錄音無時(shí)長(有通話):
1. 掛斷電話的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)差或者使用4G網(wǎng)絡(luò)的情況下,可能會(huì)造成記錄、錄音丟失;
2. App后臺(tái)核心服務(wù)進(jìn)程被Android系統(tǒng)殺掉。
無錄音有時(shí)長(有通話):
1. 部分機(jī)型通話錄音是有緩存文件的,錄音完成后會(huì)重命名文件,比如說Vivo、錘子等;
2. 在通話過程中有電話打入,無論是否有接聽,都會(huì)導(dǎo)致此問題出現(xiàn);3.2.9版本已做兼容,但不支持接聽進(jìn)行三方通話;
3. 兼容模式下手機(jī)機(jī)型存儲(chǔ)的錄音路徑不匹配;
4. 檢查手機(jī)存儲(chǔ)空間剩余容量是否大于700Mb;
5. 撥打的是帶有分割符的電話號碼,如010-123456、138 0000 0000;
6. 沒有配置自動(dòng)通話錄音。
手機(jī)錄音聽不了:
1. 使用3.2.1以前的版本,上傳的錄音是amr格式,會(huì)導(dǎo)致PC端無法聽錄音;
2. 錄音文件可能由于網(wǎng)絡(luò)問題沒有上傳成功;3.2.9版本采用指數(shù)時(shí)間延遲上傳方案,會(huì)在至多8小時(shí)之內(nèi)上傳錄音、記錄等。如若連續(xù)8小時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀況都不佳;
3. 錄音出現(xiàn)錯(cuò)誤,具體表現(xiàn)在錄音文件大小在3Kb以下。
有錄音無通話時(shí)長:
通話記錄沒有找到,如果有錄音文件,則會(huì)被上傳;如果錄音時(shí)長在通話記錄中確定為0或者狀態(tài)確定為未接通、拒接狀態(tài),錄音文件不會(huì)被上傳。
通話時(shí)長超長:
撥打時(shí)間間隔比較短,導(dǎo)致通話時(shí)長被累積。3.2.9版本已解決
通話時(shí)長與錄音時(shí)長相差大:
在通話過程中有電話打入,通話時(shí)長會(huì)被截?cái)啵?.2.9版本已解決
錄音時(shí)長從開始撥號計(jì)算,或者標(biāo)記為未接聽的電話有時(shí)長:
1. 沒有授權(quán)[讀取通話記錄]權(quán)限;
2. 撥打的是帶有分隔符的電話,如010-1234567、138 0000 0000,3.2.9后的版本做兼容
3. 目前已知華為、榮耀機(jī)型時(shí)長統(tǒng)計(jì)是從對方響鈴開始計(jì)算,手機(jī)通話記錄中本身就是有時(shí)長的,這個(gè)沒有優(yōu)化的空間。

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