? ? 國(guó)家相關(guān)十三部門著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，決定自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬?cái)囹}擾電話利益鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。

? ? ? 此次整頓的是騷擾電話，不是營(yíng)銷電話，整治營(yíng)銷類的電話，規(guī)范撥打，減少惡意騷擾和違法犯罪，促使商業(yè)營(yíng)銷電話規(guī)范，健康發(fā)展對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事，畢竟電話營(yíng)銷是當(dāng)前所有營(yíng)銷方式中效果最為突出的。

? ?《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》18年7月份開始執(zhí)行。規(guī)定：

1、開展商業(yè)營(yíng)銷外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時(shí)段、行為等。

2、用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。

? ? ? 為配合落實(shí)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，新開元產(chǎn)品部根據(jù)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》的要求，引導(dǎo)用戶規(guī)范營(yíng)銷外呼，先后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行如下升級(jí)：

1、新開元設(shè)置業(yè)務(wù)時(shí)間段，智能外呼業(yè)務(wù)時(shí)間段現(xiàn)在早上9：00-20：00之間，人工外呼在上述時(shí)間段外呼進(jìn)行反騷擾提示。

2、建立電話白名單系統(tǒng)-號(hào)碼保護(hù)設(shè)置功能，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別+人工標(biāo)注的方式添加白名單，對(duì)加入白名單的號(hào)碼池進(jìn)行分級(jí)保護(hù)禁止呼入。

3、對(duì)用戶上傳的電話號(hào)碼進(jìn)行來(lái)源標(biāo)注留證，智能識(shí)別敏感信息，對(duì)隱私信息進(jìn)行脫敏顯示防止隱私泄露。

4、系統(tǒng)增加隱藏聯(lián)系方式功能，防止員工用戶泄露客戶信息。

? ? ?接下來(lái)，隨著整治行動(dòng)的深入，企業(yè)規(guī)范營(yíng)銷電話勢(shì)在必行，無(wú)論是從規(guī)范撥打行為，監(jiān)控通話內(nèi)容，還是加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)化管理，用工具來(lái)管理和規(guī)范銷售人員的營(yíng)銷過(guò)程是必不可少，而新開元智能營(yíng)銷系統(tǒng)，剛好從數(shù)據(jù)，監(jiān)控，管理，分析4個(gè)維度做到這