成功的銷售主要在于能不能抓住客戶的心，讓客戶無法拒絕你。與客戶溝通的過程中,會聽到客戶各種各樣的拒絕理由。那么，如何才能抓住客戶的心，讓他心甘情愿與你合作呢?

1 站在客戶的角度講話

Speak from the perspective of customers

能站在對方的立場來想問題，把對方的難處看在眼里，我們才能更好的幫助客戶解決問題。

站在別人的角度去看問題，或許我們會看到自己的不足，將心比心體會別人的難處，你會發(fā)現(xiàn)，其實我們在這個環(huán)節(jié)中還有許多沒有做好。很多銷售員之所以失敗是因為將客戶放在了對立面，只是想著：我要賣產品，不懂得換位思考。作為銷售員，你要想的是：如何為客戶解決問題，才能讓客戶滿意?？蛻舳际仟毩⒌膫€體，都有自己的想法，在面對客戶的自身看法及提出來的負面評價時，如果你只是一味辯解與反駁，只會將客戶推離。試著與客戶站在同一角度，給客戶以認同，站在客戶的角度講話，反而會得到客戶的信任。

2 多說“我們”少說“我”

Say more "we" and less "I"

“我們”表明說話的人很關注對方，站在雙方共有的立場上看問題，把焦點放在對方，而“我”就顯得時時以自我為中心。

3 及時回應客戶

Respond to customers in a timely manner

無論面見約談還是微信溝通，及時回應是對客戶的一種尊重。

不管與誰溝通，如果只是一個在說另一個卻毫無反應交談將無法進行。尤其是當我們在傾聽的時候，如果不給予顧客回應，那么顧客勢必也無法繼續(xù)講下去。而如果顧客講話停頓的地方，通過點頭回應顧客，則會激發(fā)顧客繼續(xù)講下去的興趣。及時的回應可以使客戶感到被支持和認可。

發(fā)信息的人肯定在急迫地等待回復，也許還是很忐忑的心情，哪怕很簡單的一個回復也是對他的一個交待，一種尊重，一種禮貌。

切莫小看“及時”的力量，“及時”恰是態(tài)度見真誠，如何贅言“重視”，都不如及時主動來得顯著，能夠第一時間給與客戶回應，這才是一個作為銷售人員應有的態(tài)度。

4 不要怕說對不起

Don't be afraid to say sorry

“對不起”是生活中最普通的禮貌用語，謙虛禮貌地表達歉意。當面對客戶的各種問題時，不要怕說對不起，應表示理解并表達歉意，跟他講明問題的原因，盡量去解決客戶的問題。

在面對客戶提出的問題，很多人會下意識的給自己尋找借口，這會給客戶一種不負責任的錯覺。銷售過程中，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的客戶產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過;最好首先表示你的歉意，跟他講明問題的原因并盡量去解決客戶的問題才是最重要的。

5 永遠比客戶晚掛電話

Always hang up later than the customer

對于銷售員來說，客戶可以先掛你的電話，但是你絕不能先掛客戶的電話，這是個禮節(jié)問題。

打電話是銷售人員的家常便飯，但是通話結束后該怎么做，誰先掛電話，這是許多銷售員沒有注意的細節(jié)，也許有的銷售員會這樣說：“注意這個干嗎?誰先打的，誰就先掛，或者誰想掛誰就先掛了?！逼鋵嵾@是銷售的一個誤區(qū)。有涵養(yǎng)的銷售人員，都需要明白，無論對方的態(tài)度是多么惡劣，你也得讓對方先掛電話，直到電話的這頭響起了忙音，你才可以掛上電話?；蛘吣銓嵲谝獟祀娫?，也應該說一句：“王總，沒什么事我先掛了?！比缓蟮葘Ψ交貜?，就可以掛掉。所以，對于銷售員來說，要記?。河肋h比客戶晚放下電話。