銷售就是要和形形色色的各類人群打交道，在與每個(gè)人打交道時(shí)，我們都要做好銷售前的準(zhǔn)備，銷售過程的認(rèn)真用心，銷售后的服務(wù)維護(hù)。其間有許許多多我們需要注意的事情。

這些銷售最忌諱的5件事，你還在犯嗎?

1 目標(biāo)不明確

目標(biāo)不明確是絕大多數(shù)人成功的第一障礙，當(dāng)你不知道要去哪兒的時(shí)候，越努力也許離結(jié)果越遠(yuǎn)。銷售也是如此。

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每一位銷售員在開始一天的工作前要明確自己的“銷售目標(biāo)”。為手頭的工作定目標(biāo)、列計(jì)劃、定步驟，一步一步執(zhí)行，在執(zhí)行中不斷調(diào)整和優(yōu)化，不斷精進(jìn)，提升自己的能力。目標(biāo)制定得越具體越詳細(xì)，就越容易實(shí)現(xiàn)，細(xì)化到每小時(shí)或每分鐘該做什么。沒有銷售目標(biāo)，就像一直無(wú)頭蒼蠅一樣亂飛，這樣是不會(huì)出好業(yè)績(jī)的。

2 對(duì)待客戶“一視同仁”

開篇我們就說到銷售就是要和形形色色的各類人群打交道，在面對(duì)各類人群，我們也需要用不同的方法去溝通，去處理。

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銷售最忌諱的就是對(duì)待客戶都“一視同仁”，全都用一個(gè)套路對(duì)待所有客戶群體，整個(gè)流程走到一半，你會(huì)發(fā)現(xiàn)就這么無(wú)聲無(wú)息的走掉一大半。在銷售過程中，我們一定要學(xué)會(huì)判斷，顧客是否有意向買、有能力購(gòu)買你的產(chǎn)品。對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，需要根據(jù)實(shí)際情況，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確要哪些客戶可以長(zhǎng)期發(fā)展，哪些客戶是公司的優(yōu)質(zhì)客戶而需要重點(diǎn)扶持和獎(jiǎng)勵(lì)，哪些客戶嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)質(zhì)量而需要考慮淘汰，區(qū)別對(duì)待，分級(jí)管理。

3 過程跟蹤無(wú)記錄

80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!想要有效的跟蹤就必須做好每一次的跟蹤記錄。

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跟蹤的目的最終是促成銷售，在這個(gè)過程中銷售人員需要將每一次跟蹤情況都記錄下來。做好跟蹤記錄才能更好安排下一次的跟蹤，待下一次再聯(lián)系客戶的時(shí)候，看一下之前的跟蹤記錄就能心中有數(shù)，有針對(duì)性地挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

例如：在與客戶經(jīng)過初次聯(lián)系后，我們要對(duì)客戶進(jìn)行意向分類，針對(duì)不同意向程度的客戶，制定不同跟蹤周期，C類客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一般一個(gè)月一次為好。對(duì)于B類這種客戶不要跟的太緊，一周一個(gè)電話比較合適。A類的話能及時(shí)拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難。及時(shí)幫客戶解決。

跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先就會(huì)想到您。

4 輕易地承諾

“言必行，行必果”是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也能很好提升客戶滿意度。千萬(wàn)不要為了拿下訂單，不徹實(shí)際地給客戶作一些承諾，這樣，很容易斷了自己的財(cái)路。

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很多人可能由于一些面子或者是各種各樣的原因就做出一些承諾，當(dāng)時(shí)我們可能覺得自己能夠做到，但是后來會(huì)發(fā)生很多事情，可能就會(huì)讓我們后悔當(dāng)初的決定。在銷售中輕易承諾是大忌，尤其是有些為了成單，不管自己能不能做到就先承諾下來，最后沒辦法實(shí)現(xiàn)自己的承諾，把自己的口碑毀了，后面想繼續(xù)合作就沒那么容易了。畢竟如果一個(gè)人言而無(wú)信的話，誰(shuí)會(huì)愿意和你交易呢?所以，做銷售，面對(duì)客戶的要求，不能百分百做到就不要輕易承諾。

5 售后不跟蹤

很多銷售都會(huì)有個(gè)壞習(xí)慣，把客戶所有的尾款收回來就對(duì)客戶置之不理了。這是很危險(xiǎn)的做法，你要知道現(xiàn)代人認(rèn)為，我買你的產(chǎn)品，買的就是你的服務(wù)。售后跟蹤的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度，是你積累老客戶的重要環(huán)節(jié)。

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售后不跟蹤，等到下一個(gè)銷售周期到來的時(shí)候再給客戶打電話進(jìn)行下一輪成交，也許對(duì)方早就與別人談好了合作，不做你的了，最終結(jié)果只能導(dǎo)致你的客戶越做越少，路越走越窄。所以建議銷售人員可以每個(gè)星期給老客戶打一通電話，或經(jīng)常在微信聊聊使用效果和最近遇到的問題。及時(shí)和客戶保持好聯(lián)系，掌握客戶的第一手信息，漸漸的，客戶慢慢活了回來。一個(gè)優(yōu)秀的銷售要有心理準(zhǔn)備，要把服務(wù)貫穿于整個(gè)銷售過程。因?yàn)椋N售完成并不是服務(wù)的終止，相反只是我們對(duì)客戶長(zhǎng)期服務(wù)的開始。